BrillianceHosting support onderscheid zichzelf van de rest door er voor te zorgen dat het verkrijgen van hulp eenvoudig te houden. Wij maken het erg eenvoudig om de hulp de krijgen die nodig is zonder dat er een miljoen procedures gevolgd dienen te worden om aan het antwoord te komen waarnaar je op zoek was. Vanzelfsprekend kan ons support-team niet de hele dag bezig zijn met het beantwoorden van de simpelste vragen. Om tegemoet te komen aan deze vragen heeft BrillianceHosting een hele lijst met eenvoudig te volgen tutorials opgesteld en tevens een lijst met Frequently Asked Question (Meest Gestelde Vragen) in het leven geroepen. Wij raden mensen dan ook aan om deze te raadplegen alvorens zei de telefoon ter hand nemen. Er zijn vanzelfsprekend zat situaties die vragen om een meer persoonlijke aanpak. Hiervoor heeft BrillianceHosting zowel een live chat, voor korte vragen, alsmede ons beroemde 24/7 Support telefoon nummer.

Veel gestelde vragen

Welke Algemene Voorwaarden hanteren jullie? In onze bestelprocedure moet u akkoord geven op de algemene voorwaarden. Onze Algemene Voorwaarden kunt u hier downloaden.

Kan mijn website gefilterd worden door content filters als Websense? Ja, wij garanderen niet dat andere websites die uw IP adres delen geen content plaatsen die in strijd is met deze vaak erg strenge ethische filters. Het kan dus zijn dat deze gewelddadige of erotische content plaatsen en dat uw website daardoor ook niet bereikbaar is voor mensen die zo'n filter gebruiken. Weinig andere hosting bedrijven kunnen garanderen dat het IP adres niet in een content filter verschijnt. Alleen zeer dure hosting pakketten bieden dit.

Zijn er nog andere kosten waar ik rekening mee moet houden? Nee, er zijn geen verborgen kosten. Wel zijn de prijzen excl. 19% BTW. Bij sommige pakketten wordt een kleine setup fee in rekening gebracht. Kijk hiervoor bij de pakket specificaties. Bij een domeinnaam die u vanaf een andere provider naar ons toe verhuist vragen wij wel eenmalig € 5 verhuiskosten (dit is exclusief een jaar registratie).

Hoe kunnen jullie zo goedkoop zijn? Voor de mensen die zulke lage prijzen niet helemaal vertrouwen geven wij hierbij een uitleg Waarom wij zo goedkoop een kwalitatief product kunnen leveren. Ons product kan zich meten met de meest betrouwbare hosting diensten, toch zijn wij goedkoper. De besparing komt doordat wij een geautomatiseerde bestelprocedure gebruiken en alle betalingen automatisch verlopen. Wij plaatsen geen reclame boodschappen op uw website of in uw email. Uw adres gegevens blijven vertrouwelijk en wij zullen u geen ongewenste spam sturen. Wij zijn niet goedkoop, maar andere partijen zijn duur.

Kan ik zelf mijn email en wachtwoorden instellen? Ja, u krijgt een zeer eenvoudig te bedienen (DirectAdmin) control panel tot uw beschikking. Hiermee kunt u onder andere email aliassen aanmaken en bepalen wat er met de email van deze aliassen moet gebeuren. Wanneer u een hosting pakket bij ons heeft kunt u met dit control panel bijvoorbeeld ook FTP gegevens wijzigen, directories beveiligen met wachtwoord en uw database beheren.

Waar wordt mijn email/website fysiek gehost? Uw website staat op één van onze servers in ons datacenter te Schiphol-Rijk. Daar staat hij met een 100Mbit Fast Ethernet poort in verbinding met ruim 10 Gbit totaalcapaciteit naar het internet. Amsterdam is één van de belangrijkste internet knooppunten van Europa en u bent dan ook verzekerd van zeer snelle verbindingen naar heel Europa en naar de Verenigde Staten. Het datacenter waar de servers staan wordt 24/7 beveiligd en heeft een volledig redundante stroomvoorziening. Ook brandbestrijding en airconditioning zijn zeer goed geregeld. Wij hebben 24/7 toegang tot de servers en mocht er zich een probleem voordoen, dan kunnen wij dit vaak zeer snel verhelpen.

Hoe kan ik mijn diensten opzeggen? U dient uw pakket per fax of per post op te zeggen. In deze fax dient u te vermelden welke domeinnaam met welk pakket opgezegd dient te worden en per wanneer. Vergeet de fax niet te ondertekenen. Ons faxnummer of ons post adres vindt u op de contact pagina. Wanneer er geen bezwaren zijn zullen wij de opzegging zo spoedig mogelijk uitvoeren.

Wanneer kan ik mijn pakket opzeggen? U betaalt steeds vooruit voor een bepaalde periode (meestal een jaar). Uw opzeggingen dient bij een hosting pakket minimaal drie maanden en een domeinnaam minimaal één maand voor het verstrijken van deze periode bij ons te zijn binnen gekomen.

Hoe snel is mijn pakket actief? Na bevestiging van uw betaling maken wij direct uw pakket aan. Afhankelijk van het soort betaling dient u rekening te houden met de termijn waarin het geld bij ons binnen is. Een creditcard betaling is vrijwel direct goedgekeurd en uw pakket wordt vaak dezelfde dag nog geactiveerd. Een automatische incasso of een overschrijving kan tot een week in beslag nemen. U ontvangt direct de benodigde inlog gegevens voor uw online control panel. Zodra de betaling binnen is kunt u daar uw website uploaden en uw email instellen. De domeinnaam (evt. verhuizing) wordt direct aangevraagd en wanneer alles akkoord is is uw website binnen 48 uur actief.

Kan ik ook een overboeking doen? Ja, u dient hiervoor in de bestelprocedure de betalingswijze 'overboeking' of 'bank transfer' te kiezen. Vervolgens verschijnen er instructies hoe u het geld dient over te boeken. Zodra het geld binnen is wordt uw bestelling spoedig verwerkt en wordt uw pakket geactiveerd.

Kan ik ook betalen via iDEAL? Ja, u dient hiervoor in de bestelprocedure de betalingswijze 'iDEAL' te kiezen. Vervolgens verschijnen er instructies hoe u het geld dient over te boeken. Zodra het geld binnen is wordt uw bestelling spoedig verwerkt en wordt uw pakket geactiveerd.

Registreren jullie ook domeinnamen op andere nameservers? Nee, uit ervaring met bijvoorbeeld de registratie van .NL domeinnamen is gebleken dat het veel extra werk met zich meebrengt wanneer wij op name servers van andere partijen domeinamen registreren. Bij de nameservers komt dus altijd onze DNS te staan.

Ik heb reeds een .COM, .NET, .ORG, .INFO of .BIZ domeinnaam. Kan ik deze verhuizen naar BrillianceHosting? Ja, dit is mogelijk. U betaalt hiervoor eenmalig € 14,95 verhuiskosten (dit is inclusief 1 jaar registratie). Geef dit aan in de bestelprocedure. U dient hiervoor bij uw huidige provider of registrant (kunt u ook zelf zijn) aan te geven dat wij het domein bij hen gaan wegverhuizen. Wanneer wij de verhuizing aanvragen dient de huidige registrant hiervoor akkoord te geven. Bij de verhuizing van .ORG, .INFO en .BIZ hebben wij tevens een verhuiscode nodig die bij de huidige registrar moet worden opgevraagd.

Kan iedereen een .COM, .NET, .ORG, .INFO of .BIZ domeinnaam bezitten? Ja, iedereen kan zijn eigen .COM, .NET, .ORG, .INFO of .BIZ domeinnaam registreren: zowel bedrijven als organisaties als particulieren. U hoeft geen inwoner van de Verenigde Staten te zijn of als bedrijf een vestiging in de VS te hebben. Door de domeinnaam te registreren krijgt u het jaarlijks licentierecht op die domeinnaam. Domeinnamen kunt u dus niet kopen of als uw eigendom beschouwen, maar u kunt uw licentierecht wel verkopen wanneer u bijvoorbeeld een gewilde .COM domeinnaam heeft. Een .COM domeinnaam is de meest gebruikte extensie ter wereld en de meeste .COM domeinnamen zullen al bezet zijn. Bij de overige extensies is de kans groter dat uw gewenste domeinnaam nog vrij is.

Kan ik ook een domeinnaam registreren zonder pakket? Ja, u kunt iedere domeinnaam ook alleen vastleggen. Hiermee voorkomt u dat iemand anders een domeinnaam voor uw neus wegkaapt. U kunt eventueel later een pakket aan uw domeinnaam koppelen. Wij registreren geen domeinnaam op uw eigen DNS en zonder hosting pakket verzorgen wij geen redirects.

Hoe lang duurt een domeinnaam verhuizing? Dit is afhankelijk van de domeinnaam extensie, maar varieert van enkele minuten tot 2 weken. Bij alle extensies is het belangrijk dat u de instructies goed volgt. Een .BE domeinnaam kan vrijwel direct verhuisd worden. Een .NL domeinnaam kan verhuisd worden zodra de formulieren bij ons binnen zijn. Een .COM, .NET, .ORG, .INFO of .BIZ domeinnaam verhuizing duurt veel langer. Zodra u de instructies heeft gevolgd kan het nog 1 tot 2 weken duren voor de domeinnaam daadwerkelijk bij uw nieuwe provider staat. U dient bij alle extensies rekening te houden met maximaal 48 uur voordat bij alle internet providers bekend is welk IP adres (en dus welke server) er aan uw domeinnaam gekoppeld is.

Wat is het afzender adres van email die ik verstuur? Dit kunt u instellen in het email programma dat u gebruikt. U kunt dit geheel zelf bepalen en het heeft niets met uw pakket te maken. Het is natuurlijk wel handig wanneer de gebruikte alias ook in uw POP box binnen komt.